ご案内方針

通信サービス取次・勧誘

取次等にあたっては、「代理店の営業活動に対する倫理要綱」「電気通信事業法」「個人情報の保護に関する法律」、その他関連する法令等を遵守してまいります。
勧誘にあたっては、お客様のサービスに関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、お客様のご意向と実情に応じて適正なサービスの選択を行い、サービス内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、わかりやすい説明を心掛けます。電話または訪問にあたっては、お客様の立場に立って、時間帯や方法を十分配慮するように努めます。
適正な取次・勧誘を行うために、取次に携わる者の指導・研修や事務管理態勢の整備に努めます。

○ お客様の実生活に合ったサービスを取次
お客様のライフプランをベースに、お客様のご意向やご実情にあったサービスを取次いたします。なお、未成年者を契約者とする契約の取次については十分に配慮した勧誘に努めます。

○ お客様にサービス内容やリスクの徹底した説明
お客様にサービス内容やリスクを十分ご理解いただけるよう、「パンフレット」「重要事項説明書」等の記載事項について、十分ご説明いたします。
特に、長期契約割引等の解約リスクが存在するサービスについては、お客様の知識、経験、生活の状況及びサービス利用目的に照らして勧誘を行い、サービス内容及びリスクや程度について十分ご説明いたします。

○ 勧誘の場所や時間帯につき、良識ある対応
勧誘にあたり、お客様へのご訪問やご連絡の場所、時間帯については、サービスの内容や特性を考慮し、お客様に十分なご説明が行えることに留意しながら、お客様のご意向を尊重した良識ある対応を心掛けます。

○ お客様の個人情報を保護
お客様の個人情報は、業務上必要な範囲で収集・使用するとともに、適正な管理を行い保護します。

○ 専門知識及びお客様サービスの提供
お客様に、常に十分なご説明を行えるよう、社内研修等を通じて、専門知識を高め、より良いお客様サービスの提供に努めます。

○ ご契約後も万全のお客様サービス
ご契約後もお客様との十分なコミュニケーションを図り、万全のアフターサービスを心掛けます。